随着现代人对家居布置的要求越来越高，装修费用在家庭各类消费中所占的支出比例也水涨船高，在刚刚过去的“3·15消费者合法权益保护日”上，许多商家纷纷展开调查，通过各种途径了解到什么是消费者在装修中最关注的问题。近日，据上海团购网针对装修建材行业所做的一项“十大热点问题调查”显示，装修的用材是消费者最关心的热点问题。

修材料问题最受关注

该项调查显示，对商家能否按照约定时间准时送货、商家在展厅展示的样品与实际送货产品是否一致、商家在为网友提供售后服务处理问题的效率是否准确及时、装修队在施工过程中是否存在任意调换材料等问题上表示关注的消费者占到总投票人数的半数以上，其中， “装修队在施工过程中是否存在任意调换材料”成消费者最为关心的问题，占总票数的16.7%，“商家在展厅展示的产品样品与实际送货产品是否一致”占总票数的14.6%，排在第二。

消费者应对有招

大多数消费者在向商家购买建材时，往往处在信息并不对等的地位。鉴别材料的好坏基本上靠销售人员介绍，至于材料是否环保等问题更是无法判断。据业内人士介绍，装修行业专业性强、工种复杂，加上不同品牌、质量、规格、型号的材料差价十分大，消费者很难全面了解其性能。于是，行业内就会出现一些商家趁机偷工减料、以次充好的情况发生。针对这些情况，消费者有必要采取自己的方法去应对，捍卫自身的合法权益。

方法一  货比三家，索要《家具说明书》

消费者在选购时货比三家是避免上当的途径之一，在商场内看中理想的商品不要急着下订单，有时间可以多逛逛其它建材超市，通过比对往往可以发现不同材料间的差异。另外，装修前补充装修知识也是必不可少的，消费者首先要明确自己想买怎么样的产品，什么规格，什么品牌，然后在选购前做好“功课”——通过上网或者阅读相关报纸和杂志，了解到更多的专业知识，在购买时也好少走弯路。此外，如果是购买家具，还可以主动要求商家提供《家具使用说明书》，如果遇到家具与说明书所述情况不符，在索赔时也有凭有据，更好的保护自己的合法权益。

方法二  通过网络团购

网络团购目前正在发展成为一种新的消费方式，它是以互联网为渠道，将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大批量购买的一种行为。它一般有现场团购会、通过网络平台进行的团购、消费者自发组织团购等3种形式。业内人士指出，网络团购代表一种新的营销模式，这种营销模式让装修行业更加透明化，在一定程度上杜绝了商家把材料以次充好或偷工减料等情况的发生，也让消费者有了更明智的选择。此外，这种新的消费方式给厂家和消费者提供了更好的沟通平台，还能节省5%—20%不等的装修成本。当然，业内人士也指出，消费者不能一味以价格高低来取舍，而是要认真比较厂家的实力及品牌。

据一位刚刚参加过团购的消费者表示，建材产品的材料是他最为关心的问题。“所以我一般会选择信誉度较好的商家，避免日后出现质量及服务问题后的扯皮。一些大型知名团购网站组织的团购会上，往往汇聚了这些信誉度良好的商家，也省去了奔走的麻烦。”

十堰团购网经理也表达了相同的看法，“春季是装修旺季，新春首场团购参与人数达100多人，成交火爆。许多消费者都是熟人介绍过来，与厂家直接沟通他们觉得放心。”

方法三  向消保委投诉

如果你发现装修材料被以次充好或偷工减料等情况发生，首先要想办法通过和商家或装修公司协商解决，如果协商的路走不通，那就可以到有关部门比如消费者权益保护委员会投诉调解。本市消费者合法权益受到侵害时，可以通过电话、信函、面谈、互联网等方式直接到上海市消费者权益保护委员会咨询、投诉。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人和被投诉方的基本情况；二是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等；三是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等；四是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

市消保委网上投诉地址：www.sy315.com.cn。本市各区（县）消费者协会，依据属地管辖原则，接受消费者咨询、投诉。